Devoluciones y desistimiento
1. Cancelación de pedidos
Derecho de desistimiento: el cliente dispone de 14 días desde la recepción del producto.
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que este no haya sido enviado. Para cancelar un pedido, deberá contactar lo antes posible a través de:
- Correo electrónico: krom.distribucion@gmail.com
- Teléfono / WhatsApp: +34 618 04 97 13
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, no será posible su cancelación, debiendo tramitarse como devolución una vez recibido.
5. Excepciones al derecho de devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos que por razones de higiene no puedan ser devueltos una vez desprecintados.
- Productos usados o manipulados incorrectamente.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días, como está recogido en la ley.
El reembolso se realizará:
- Por el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.
- En caso de pago por transferencia bancaria, se solicitará al cliente un número de cuenta (IBAN) para realizar el ingreso.
- En caso de pago contra reembolso (si aplica), se solicitará cuenta bancaria para la devolución.
El tiempo efectivo en que el importe se refleje en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria.